Termeni de Utilizare

1. Prezentare Generală

Prin accesarea și utilizarea site-ului web și serviciilor oferite de NaturalSevă, confirmați că ați citit, înțeles și acceptați să fiți legat de acești Termeni de Utilizare. Acești termeni constituie un acord legal între dumneavoastră și NaturalSevă.

Serviciile noastre sunt guvernate de legislația României și de normele europene aplicabile în domeniul protecției consumatorilor și al serviciilor de sănătate.

⚠️ DECLARAȚIE MEDICALĂ IMPORTANTĂ

NaturalSevă oferă servicii de consiliere nutrițională și nu constituie tratament medical. Nu suntem un înlocuitor pentru consilierea medicală profesională, diagnosticul sau tratamentul. Consultați întotdeauna medicul dumneavoastră înainte de a începe orice program nutritiv, mai ales dacă aveți probleme de sănătate preexistente.

2. Definiții

"NaturalSevă", "noi", "al nostru"

Se referă la compania care furnizează serviciile de consiliere nutrițională.

"Client", "dumneavoastră"

Se referă la persoana care utilizează serviciile noastre.

"Servicii"

Consiliere nutrițională, planuri alimentare personalizate și servicii conexe.

"Site-ul web"

Platforma online prin care sunt oferite serviciile noastre.

3. Descrierea Serviciilor

NaturalSevă oferă următoarele servicii de consiliere nutrițională:

Servicii de Consiliere

• Evaluări nutriționale personalizate
• Consultații individuale
• Planuri alimentare adaptate
• Monitorizare și suport continuu

Resurse Educative

• Informații despre nutriție
• Rețete și idei de meniuri
• Ghiduri pentru un stil de viață sănătos
• Material educativ personalizat

Limitările Serviciilor

Serviciile noastre sunt destinate persoanelor sănătoase care doresc să își îmbunătățească alimentația. Nu oferim tratament medical și nu diagnosticăm boli. Pentru orice problemă medicală, consultați un medic specialist.

4. Eligibilitatea și Restricții

Pentru a utiliza serviciile noastre, trebuie să îndepliniți următoarele condiții:

• Să aveți minimum 18 ani (pentru minori este necesară consimțământul părinților/tutorilor)
• Să fiți capabil să înțelegeți și să acceptați acești termeni
• Să nu aveți contraindicații medicale pentru consilierea nutrițională
• Să respectați recomandările și limitările serviciilor noastre

Contraindicații Importante

Nu oferim servicii pentru persoanele cu tulburări alimentare active, boli metabolice severe, sau condiții medicale complexe care necesită supervizare medicală specializată. În aceste cazuri, vă recomandăm să consultați un medic specialist.

5. Procesul de Comandă și Plată

5.1 Programarea Serviciilor

Serviciile se programează prin completarea formularului de contact de pe site-ul nostru. După primirea solicitării, vă vom contacta în maximum 24 de ore pentru confirmarea detaliilor și stabilirea programării.

5.2 Prețuri și Plăți

• Toate prețurile sunt afișate în lei românești (RON) și includ TVA
• Plata se efectuează înainte de prestarea serviciului
• Acceptăm plăți prin transfer bancar, card bancar și numerar
• Prețurile pot fi modificate cu notificare prealabilă de minimum 30 de zile

6. Obligațiile Clientului

Furnizarea Informațiilor Corecte

Să furnizați informații complete și corecte despre starea dumneavoastră de sănătate, preferințele alimentare și obiectivele nutriționale.

Respectarea Recomandărilor

Să urmați recomandările furnizate în limitele capacității dumneavoastră și să ne informați despre orice dificultăți întâmpinate.

Comunicarea Schimbărilor

Să ne anunțați orice schimbări în starea de sănătate, medicația sau circumstanțele care ar putea afecta planul nutritiv.

Respectarea Termenelor

Să respectați programările stabilite și să anunțați cu minimum 24 de ore înainte în cazul reprogramărilor.

7. Obligațiile NaturalSevă

Ne angajăm să:

• Oferim servicii de consiliere nutrițională de calitate
• Păstrăm confidențialitatea informațiilor dumneavoastră
• Vă informăm despre limitările și riscurile serviciilor noastre
• Răspundem în timp util la întrebările dumneavoastră
• Respectăm standardele profesionale în domeniul nutriției

8. Politica de Anulare și Rambursare

8.1 Anularea de către Client

• Cu minimum 48 de ore înainte: Rambursare completă
• Între 24-48 de ore înainte: Rambursare 50%
• Sub 24 de ore sau neprezentare: Fără rambursare

8.2 Dreptul de Retragere (conform OUG 34/2014)

Pentru contractele la distanță, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea acestuia, fără să invocați motive și fără penalități. Acest drept se exercită prin notificare scrisă.

9. Limitarea Responsabilității

DECLARAȚIE IMPORTANTĂ DE LIMITARE A RESPONSABILITĂȚII

• NaturalSevă nu își asumă responsabilitatea pentru rezultatele obținute prin urmarea recomandărilor nutriționale

• Nu garantăm rezultate specifice și nu oferim promisiuni medicale

• Responsabilitatea noastră este limitată la valoarea serviciilor contractate

• Nu răspundem pentru daunele indirecte sau consecințele imprevizibile

• Clientul își asumă responsabilitatea pentru deciziile luate pe baza consilierii primite

10. Proprietatea Intelectuală

Toate materialele furnizate de NaturalSevă (planuri nutritive, rețete, ghiduri) sunt protejate de drepturile de autor și sunt destinate exclusiv utilizării personale a clientului. Este interzisă reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a acestor materiale fără acordul nostru scris.

11. Protecția Datelor

Prelucrarea datelor dumneavoastră personale se realizează conform Politicii de Confidențialitate și în conformitate cu GDPR și legislația română aplicabilă.

12. Rezoluția Conflictelor

12.1 Soluționarea Amiabilă

Încurajăm rezolvarea amiabilă a oricăror diferenduri. În primul rând, vă rugăm să ne contactați pentru a discuta și a găsi o soluție satisfăcătoare pentru ambele părți.

12.2 Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Conform Legii nr. 677/2001, aveți dreptul să vă adresați ANPC pentru soluționarea pe cale amiabilă a litigiilor de consum prin intermediul platformei SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) sau al comisiilor teritoriale de soluționare amiabilă.

12.3 Platforma SOL

Pentru contractele încheiate online, puteți accesa platforma europeană SOL la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. Legea Aplicabilă și Jurisdicția

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice dispute vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform Codului de Procedură Civilă.

14. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni. Orice modificări vor fi publicate pe site-ul nostru cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării serviciilor după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

15. Dispoziții Finale

• Dacă o prevedere a acestor termeni este considerată nulă, restul prevederilor rămân valabile
• Neexercitarea unui drept nu constituie renunțare la acel drept
• Acești termeni constituie acordul complet între părți
• Orice modificări trebuie să fie în formă scrisă și semnate de ambele părți

Informații pentru Consumatori:

Conform legislației române de protecție a consumatorilor, aveți dreptul la informații corecte și complete, la servicii de calitate și la rezolvarea amiabilă a conflictelor. Pentru mai multe informații despre drepturile dumneavoastră ca consumator, consultați site-ul ANPC: www.anpc.ro